Gaat het om werk dat wij hebben gedaan?
Neem dan eerst contact met ons op. Stuur, als dat kan, een paar foto’s en vertel waar en wanneer je het vocht ziet. Een klacht melden is geen akkoord met een betaald bezoek.
Blijkt dat ons werk niet goed is en zijn wij verantwoordelijk voor herstel? Dan lossen wij dat kosteloos op zoals de wet voorschrijft. Daar horen ook het noodzakelijke onderzoek en voorrijden bij.
Niet iedere vochtplek komt door de EPDM.
Een bezoek kan ook uitwijzen dat er iets anders aan de hand is. Bijvoorbeeld:
- Bladeren of vuil: een later verstopte afvoer waardoor water niet goed weg kan.
- Optrekkend vocht of condensatie: een vochtprobleem met een andere oorzaak dan lekkage door het dakvlak.
- Daktrimmen, boeidelen of gevels: water via een bestaande of door iemand anders gemaakte aansluiting die buiten ons werk valt.
- Latere werkzaamheden: beschadiging door bijvoorbeeld een bevestiging, doorvoer of installatie die door een andere partij is aangebracht.
De oorzaak bepaalt wie verantwoordelijk is. Hebben wij zelf een aansluiting verkeerd gemaakt, of hadden wij voor een probleem moeten waarschuwen? Dan behandelen we dat niet zomaar als betaalde service. Ook de combinatie van meerdere oorzaken nemen we mee.
Wanneer betaal je voor een bezoek?
Voor onderhoud, een afzonderlijke onderzoeksopdracht of een klacht met een onderbouwde oorzaak buiten onze verantwoordelijkheid kunnen kosten gelden. We bevestigen vóór het bezoek waarvoor je betaalt en wanneer die kosten van toepassing zijn.
Je ontvangt een vaste prijs of een duidelijke berekening, inclusief btw, eventuele voorrijkosten en reistijd, onderzoekstijd en een kostenmaximum. Zo kun je vooraf beslissen. Aanvullend onderzoek of reparatie bespreken we eerst; het kostenmaximum verhogen we niet zonder jouw akkoord.
Bij een klacht over ons eigen werk is ‘we hebben niets gevonden’ op zichzelf geen reden om kosteloos herstel te weigeren of automatisch een rekening te sturen. Bij een los opgedragen onderzoek kan de afgesproken onderzoekstijd wel betaald zijn zonder dat direct een definitieve oorzaak wordt gevonden. Dat spreken we dan vooraf af.
Je krijgt uitleg over de bevindingen.
We vertellen wat we hebben bekeken, wat we aantreffen en welk vervolg passend is. Bij betaalde service onderbouwen we de kosten. Blijkt later dat het om een gebrek gaat waarvoor kosteloos herstel door ons verplicht was? Dan betalen we ten onrechte berekende kosten terug.
Lees de afspraken over onderzoekskosten of bekijk de voorwaarden over kwaliteit en herstel.